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Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : touvaboutique@gmail.com
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :
Non utilisés, propres et dans leur emballage d'origine.
Étiquettes, accessoires, films de protection, et tous les éléments doivent être présents.
Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote sur le remboursement.
Article incorrect : vous avez reçu un produit différent de celui commandé.
Défectuosité : un défaut ou dommage est constaté.
Autres : si vos raisons sont subjectives (taille, poids, prise en main...), cela reste possible mais pourra être soumis à une inspection stricte du produit.
Contactez notre service client à touvaboutique@gmail.com, en précisant :
Numéro de commande
Motif du retour
Photos du produit si celui-ci est endommagé ou défectueux
Une fois autorisé, vous recevrez les instructions détaillées (adresse d’expédition, emballage recommandé, etc.).
Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.
Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans le bon de retour — nous vous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi.
Retour pour erreur de TouVa ou produit défectueux : retour gratuit.
Retour pour toute autre raison : les frais sont à la charge du client, sauf mention contraire.
Dès réception du retour et validation de l’état du produit, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si un produit est renvoyé incomplet, ou endommagé, une décote raisonnable pourra être appliquée, selon l’état du produit retourné. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.